Comment susciter des comportements sécuritaires
1ère partie de 3 Infolettres

Le contexte

Que vous soyez gestionnaire, superviseur, coach, membre d’un comité sst, ou que vous occupiez un poste qui vous met en contact avec des équipes de production, votre rôle et vos fonctions vous amènent certainement à susciter des comportements sécuritaires. Nos expériences et nos succès en intervention nous ont amené à cibler des caractéristiques pertinentes afin de susciter des comportements sécuritaires.

Nous vous présentons donc la première de 3 Infolettres sur la thématique : Comment susciter des comportements sécuritaires.

Des fondations pour susciter des comportements sécuritaires

Afin que nous nous entendions sur la signification de l’expression « susciter des comportements sécuritaires », voici ce qu’elle sous-entend pour nous : encourager et influencer la prise d’actions sécuritaires par les travailleurs. Comme vous pouvez le constater, il ne s’agit pas uniquement de faire respecter une règle mais d’encourager et d’influencer la prise d’actions sécuritaires qu’elles soient réglementées ou non.

Nous aimerions attirer votre attention sur le terme « influencer ». Si une entreprise s’attend que ses gestionnaires suscitent des comportements sécuritaires chez ses employés, en d’autres mots, elle s’attend qu’ils les influencent. Afin d’être en mesure d’influencer, trois caractéristiques de base doivent coller à la peau du gestionnaire : 1) il doit être crédible en santé et sécurité, 2) il doit avoir la confiance des travailleurs et 3) il doit avoir une certaine habileté à communiquer son point de vue. Voyons plus en détails chacun de ces 3 éléments.

1- Être crédible

Être crédible, signifie que les gens croient en ce que vous dites. Ainsi votre capacité à les influencer augmente de manière importante par rapport à quelqu’un qui n’est pas crédible. Vous laisseriez-vous influencer par quelqu’un que vous ne croyez pas compétent pour le faire?

Voici de l’avis de gestionnaires à qui la question a été posée, quelques éléments qui ont un impact sur l’augmentation de leur crédibilité.

• Être cohérent. Par exemple, entre ce que vous demandez et ce que vous offrez comme support.
• Donner l’exemple.
• Écouter. L’écoute attire l’écoute.
• Offrir un délai de réponse acceptable.
• Donner des réponses franches et claires.
• La nature du poste que vous occupez.
• Passer du temps sur le terrain avec les travailleurs, principalement lorsque ça va bien.
• Publiciser vos expériences passées. Si les travailleurs savent ce que vous avez réalisé, ils croiront en votre capacité à obtenir les mêmes succès avec eux.

Chacun de ces éléments représente une piste sur laquelle vous pouvez travailler à bâtir ou à maintenir votre crédibilité.

2- Avoir la confiance des travailleurs

Si les travailleurs ont confiance en vous, c’est qu’ils savent que vous les considérez dans vos décisions, ceci se reflètera dans une plus grande facilité pour vous à les influencer dans l’adoption de comportements sécuritaires. Sans cette confiance des travailleurs à l’endroit du gestionnaire, il sera très difficile pour celui-ci de les influencer et d’avoir des résultats durables. Nous vous présentons ci-dessous quelques éléments qui permettent de développer la confiance entre le gestionnaire et les travailleurs. Vous pouvez aussi vous servir de ces éléments pour évaluer la confiance qu’ont les travailleurs à votre égard.

• Honnêteté
• Transparence
• Intégrité
• Respect
• Expérience
• Qualité de présentation
• Organisé, structuré
• Capacité de vulgarisation
• Une personne d’équipe
• Regarde dans les yeux
• Ouverture
• Tolérance
• Attitude positive

3- Être habile à communiquer son point de vue

Comme certains gestionnaires sont plus en poste pour leurs habiletés techniques que pour leurs habiletés de communicateur et afin de leur enlever un peu de poids sur les épaules, voici ce que nous entendons par habileté à communiquer. « C’est votre habileté à présenter votre point de vue de telle sorte que les gens le comprennent. » Voici quatre points de repère qui vous aideront à communiquer efficacement.

a) Utilisez un langage qui est compris de tous, qui est juste et précis. Vous ne leur présentez pas votre point de vue pour les impressionner mais bien pour les influencer.

b) Aidez les gens à exprimer leur idée. Toutes les idées n’ont pas à venir de vous, les travailleurs ont peut-être déjà une idée qui vous évitera de passer du temps à en trouver une autre. De plus, si l’idée vient d’eux, ils y adhéreront plus facilement.

c) Présentez les avantages de ce que vous proposez, mais reconnaissez aussi les limites. En reconnaissant les limites, vous dites aux travailleurs que vous les avez considérées et que vous avez jugé que les avantages dépassaient les limites.

d) Donnez un sens à vos recommandations. Cela signifie de présenter le « Pourquoi » de vos recommandations, ainsi, vous donnez toute l’information nécessaire aux travailleurs afin qu’ils prennent une décision éclairée, d’adopter ou non le comportement sécuritaire. Pensez-y, vous ne serez pas toujours avec eux à les surveiller, c’est donc eux qui doivent prendre la décision d’adopter le comportement sécuritaire. Votre rôle est de leur donner toute l’information pour qu’ils prennent la bonne décision.

Bâtissez des fondations solides avant tout

En conclusion de cette première partie, il faut retenir que susciter des comportements sécuritaires c’est influencer les travailleurs dans le choix de leurs comportements. Pour ce faire, il n’y a pas de recette miracle. Il est même inutile pour le contremaître ou tout autre intervenant en sst (voir l’organisation), d’essayer de mettre en place toute sorte de programmes sans avoir au préalable : de la crédibilité en santé et sécurité, la confiance des travailleurs et de l’habileté à communiquer. D’ici la prochaine Infolettre, nous vous invitons à y réfléchir et à évaluer votre performance à ce niveau. Si vous n’êtes pas performant, votre plan d’action sst devrait permettre d’améliorer et d’évaluer ces éléments.

Pour plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez rejoindre Daniel Morin au 1877 621-5512 ou par courriel à daniel@ientrac.com.