Comment susciter des comportements sécuritaires
2e partie de 3 Infolettres
Comme nous l’avons mentionné dans
la dernière infolettre, trois éléments sont
essentiels pour espérer susciter des comportements sécuritaires
: être crédible en santé sécurité au
travail, avoir la confiance des travailleurs et posséder
une certaine habileté à communiquer.
Dans cette deuxième infolettre, deux sujets
seront abordés. Tout d’abord, nous discuterons de
l’importance de clarifier les rôles et les attentes
en sst des gestionnaires et des travailleurs. Ensuite, nous vous
présenterons quelques raisons qui amènent une personne à adopter
un comportement non-sécuritaire dans le but de vous faire
réfléchir aux raisons qui motivent vos travailleurs à adopter
de tels comportements et à y trouver une solution efficace.
Les rôles et les attentes :
Afin de vous démontrer l’importance
de clarifier les rôles et les attentes, nous vous invitons à répondre
aux deux questions suivantes, puis à comparer vos réponses.
| Question : |
Qu’arrive t-il
si les travailleurs ont des attentes trop élevées
en sst par rapport à ce que leur gestionnaire
peut leur offrir ? |
| Réponse : |
Ils sont déçus. Ils
ont l’impression que le gestionnaire devrait répondre à leurs
attentes et que la santé et la sécurité n’est
pas importante pour lui. Peut-être deviendront-ils
moins collaborateurs parce qu’ayant la perception
que ça ne donne rien de s’impliquer, de
faire des propositions, des améliorations ou autres
actions en sst. |
| Question : |
Quels sont les impacts quand les
travailleurs ne connaissent pas les attentes en sst du
gestionnaire envers eux ? |
| Réponse : |
Les attentes du gestionnaire, lorsque
présentées clairement aux travailleurs,
deviennent une cible, un objectif, un résultat à atteindre
pour ces derniers. Ainsi, il leur est plus facile de
prendre des initiatives, de se responsabiliser et de
s’influencer positivement entre eux. Si vos attentes
ne sont pas claires, vous perdez la synergie et le focus
de vos objectifs sst. |
Si la réponse à ces deux questions
ne vous a pas convaincu de l’importance de clarifier les
rôles et les attentes, nous vous invitons à réfléchir à une
situation où les attentes envers vous n’étaient
pas claires. Il peut s’agir d’un mandat reçu,
d’un délai de réalisation d’une tâche,
d’une méthode ou procédure de travail à utiliser,
de la façon de résoudre un problème, etc.
Quel fut le résultat de ce manque de clarté des attentes
?
Afin que la clarté du rôle et des
attentes soit un facteur facilitant afin de susciter des comportements
sécuritaires, mettez sur papier votre rôle ainsi que
les attentes que vous avez envers les travailleurs de votre équipe.
Soyez précis dans votre description, ne présumez
pas que les travailleurs savent tout ou que vous leur avez déjà dit.
Mettez des mots sur ce que sont vos attentes. Ensuite, présentez
et discutez ouvertement du résultat de votre réflexion.
Soyez prêt à en discuter avec eux, car plus les
travailleurs seront à l’aise, plus il vous sera facile
de collaborer ensemble à améliorer leur santé et
leur sécurité.
Pour vous aider dans votre réflexion, voici
quelques exemples d’attentes :
- Maintenir l’espace de travail propre;
- Entretenir et utiliser les équipements de manière
la plus sécuritaire possible;
- Respecter les consignes de sécurité;
- Informer la personne responsable des équipements lors
de bris;
- Déclarer les quasi-accidents, les événements;
- Proposer des alternatives sécuritaires aux situations
jugées non-sécuritaires;
- Remplir les formulaires de demandes sst.
Maintenant, à vous d’élaborer
votre liste et de lui donner votre couleur.
| Question : |
Pourquoi un travailleur
adopte t-il un comportement non-sécuritaire ? |
| Réponse : |
Par ignorance, par manque de connaissances,
par témérité, par orgueil (ce que
vont penser les autres), pour protester, parce qu’il
est revalorisé à faire de la production
et non à travailler sécuritairement; parce
que les équipements de protection ne sont pas
adaptés au travail ou qu’ils nuisent à l’efficacité ou
qu’ils sont inconfortables; parce que les équipements
et outils de travail ne sont pas disponibles en quantité suffisante,
etc. |
Lorsque vous observez un comportement non-sécuritaire,
nous vous invitons à chercher la raison qui le motive.
Demandez-la aux travailleurs, vous aurez plus de chance d’avoir
la VRAIE raison. C’est sur cette raison que vous devez chercher
une solution.
Voici des exemples de solutions choisies en lien avec les raisons évoquées
lors de comportements non-sécuritaires.
| RAISONS ÉVOQUÉES |
EXEMPLES DE SOLUTIONS |
| Manque de connaissances |
- Formation
- Observation
- Lecture
|
| Équipements inconfortables |
- Formation sur le port adéquat des équipements
- Achat d’équipements plus confortables
ou avec plus d’ajustements
|
| Par manque d’intérêt
de la direction |
- Faites part de votre plan d’action
- Présenter les actions que vous avez prises
et les résultats obtenus (peut être
que les travailleurs ne sont pas conscients de tout
ce que vous avez fait)
- Faites du suivi
- Écoutez les travailleurs
|
| Par orgueil |
- Travailler à développer une culture
dans laquelle les comportements sécuritaires
sont valorisés. Ça commence par vous.
Donnez du feedback positif à ceux qui travaillent
sécuritairement et non uniquement à ceux
qui font de la production à tout prix.
|
Comme gestionnaire d’équipe, si vous
cherchez à connaître les vraies raisons qui amènent
les comportements non-sécuritaires dans votre entreprise,
vous aurez toute l’information nécessaire pour y trouver
des solutions efficaces et durables.
D’ici la troisième et dernière
infolettre sur le sujet, nous vous souhaitons bon travail.
Vous avez des commentaires ou des suggestions,
communiquez avec Daniel Morin au 877 621-5512 ou par courriel à : daniel@ientrac.com
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